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《道路客货运输驾驶员从业资格培训教材》第五章第四节中:驾驶员或乘务员要保持良好的服务心态,注重礼节,语言礼貌,态度和蔼,微笑服务,让乘客感到亲切和温馨,从心理上享受超值服务的满足感。忌用命令、催促、不耐烦的口吻,面部表情不能便显出轻视、满不在乎,更不能讽刺、挖苦乘客,用尊重乘客换取乘客的尊重和理解。【参考解析】
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