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题目内容（试题来至安考100分）

【多选题】 出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（ ）。

  1. A、强调客观 坚持己见
  2. B、正视现实 诚恳道歉
  3. C、认真做好善后
  4. D、接受主管部门的批评、教育和处理
参考答案：BCD

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。【参考解析】

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  1. A、正确
  2. B、错误
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  1. A、正确
  2. B、错误
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  1. A、正确
  2. B、错误
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  1. A、正确
  2. B、错误
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