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题目内容（试题来至安考100分）

【单选题】 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（ ）。

  1. A、要得理不让人
  2. B、以理服人 保持冷静 举止文明
  3. C、认真听取别人的批评意见 据理力争
  4. D、立刻请公安部门依法处理
参考答案：B

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。【参考解析】

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1. 【单选题】 出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（ ）。

  1. A、按运营需求听取交通广播
  2. B、按乘客要求使用
  3. C、尽量不使用
  4. D、按自己兴趣收听节目
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2. 【单选题】 上路运营的出租汽车必须设置（ ）。

  1. A、广告标志
  2. B、真皮座套
  3. C、倒车雷达
  4. D、服务标志
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3. 【单选题】 多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（ ）人。

  1. A、2
  2. B、3
  3. C、5
  4. D、7
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4. 【单选题】 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被（ ）和服务质量信誉考核扣分。

  1. A、吊销工商执照
  2. B、强制教育
  3. C、依法处罚
  4. D、暂扣营业执照
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5. 【单选题】 出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（ ）的罚款。

  1. A、10000元以上30000元以下
  2. B、200元以上2000元以下
  3. C、50元以上200元以下
  4. D、3000元以上1万元以下
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