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题目内容（试题来至安考100分）

【单选题】 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（ ）从而引起的意见分歧和冲突。

  1. A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
  2. B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
  3. C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
  4. D、由于自己自尊受到损害
参考答案：B

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。【参考解析】

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2. 【判断题】 参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。

  1. A、正确
  2. B、错误
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3. 【判断题】 出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训。培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。

  1. A、正确
  2. B、错误
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4. 【判断题】 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。

  1. A、正确
  2. B、错误
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5. 【单选题】 在汽车维护中，（ ）维护属于强制维护。

  1. A、日常
  2. B、一级
  3. C、二级
  4. D、磨合期
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