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题目内容（试题来至安考100分）

【多选题】 遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？

  1. A、通过表情和手势 让乘客感到友善
  2. B、学习表示欢迎、友好的常用哑语
  3. C、通过书面形式确认乘客目的地
  4. D、模仿乘客仪态 通过玩笑调和气氛
参考答案：ABC

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲讽对方。【参考解析】

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1. 【多选题】 出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（ ）。

  1. A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型
  2. B、满足乘客的合理需求
  3. C、针对性提供个性化服务
  4. D、对于外地乘客可以适当绕路
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2. 【多选题】 车辆出现行驶摆头的故障原因可能是（ ）。

  1. A、前轮定位不正确
  2. B、转向传动机构松旷
  3. C、车轮动平衡不良
  4. D、轮毂轴承松旷
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3. 【多选题】 一级维护作业的主要内容有（ ）。

  1. A、补给
  2. B、清洁
  3. C、润滑
  4. D、紧固
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4. 【多选题】 疲劳驾驶会导致驾驶员（ ）。

  1. A、过度兴奋
  2. B、操作失误增加
  3. C、注意力不集中
  4. D、判断力下降
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5. 【多选题】 出租车驾驶员有下列（）行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。

  1. A、驾驶未取得出租汽车营运证的车辆 擅自从事出租车经营活动的
  2. B、私自改装、调整计价器 造成失准的
  3. C、拒接接受检查的
  4. D、在出租汽车经营活动中 发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的
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