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题目内容（试题来至安考100分）

【判断题】 提供道路旅客运输服务时，应充分把握旅客的各种心理特征，提高服务质量和旅客满意度。

  1. A、正确
  2. B、错误
参考答案：A

乘客的心理活动千差万别，心理需求也是多方面的，不同乘客之间有一些共性的心理特征和规律。驾驶员或乘务员应充分把握乘客的各种心理特征，灵活运用服务技巧，有效地提高服务质量和乘客的满意度。【参考解析】

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  1. A、正确
  2. B、错误
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  1. A、正确
  2. B、错误
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3. 【判断题】 经营性道路旅客运输驾驶员不得使用伪造、变造的机动车驾驶证、道路运输证和从业资格证件。

  1. A、正确
  2. B、错误
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  1. A、正确
  2. B、错误
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  1. A、允许
  2. B、可以
  3. C、不得
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