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题目内容（试题来至安考100分）

【多选题】 出租汽车驾驶员可根据乘客的（ ）等判断其消费个性。

  1. A、服饰
  2. B、举止言行
  3. C、仪容
  4. D、心理活动
参考答案：ABC

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度。在出租汽车特定的时间和空间里，驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析，可因人、因时、因地为乘客提供个性化的优质服务。【参考解析】

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1. 【多选题】 出租车驾驶员从业资格管理档案包括（）等内容。

  1. A、服务质量信誉考核结果
  2. B、道路交通事故责任情况
  3. C、违法行为记录
  4. D、继续教育记录
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2. 【多选题】 汽车行驶阻力包括（ ）。

  1. A、滚动阻力
  2. B、空气阻力
  3. C、加速阻力
  4. D、坡道阻力
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3. 【多选题】 驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到（ ）。

  1. A、头脑清醒
  2. B、判断准确
  3. C、反应迅速
  4. D、行动果断
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4. 【多选题】 在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括（ ）。

  1. A、脱去烧伤处饰物
  2. B、用冷清水冲洗或浸泡伤处
  3. C、伤员若口渴可口服少量淡盐水
  4. D、使用油膏或油等敷抹烧伤处
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5. 【多选题】 鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对（ ）的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。

  1. A、服务质量信誉考核等级为AA级及以上
  2. B、服务质量信誉考核等级为AAA级
  3. C、服务规范
  4. D、有较高奖励分值
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