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题目内容（试题来至安考100分）

【多选题】 出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（ ）。

  1. A、要宽容大度 得理让人
  2. B、要以理服人 语气尽量温和委婉
  3. C、要尊重乘客的意见和人格 不固执己见
  4. D、求同存异 保持平和 留有余地
参考答案：ABCD

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。【参考解析】

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