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题目内容（试题来至安考100分）

【单选题】 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（ ）从而引起的意见分歧和冲突。

  1. A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
  2. B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
  3. C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
  4. D、由于自己自尊受到损害
参考答案：B

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。【参考解析】

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1. 【单选题】 如图所示，驾驶员压动车辆前端一侧，若车身上、下振动（ ）后马上静止，表明减振器工作正常。

  1. A、1～2次
  2. B、2～3次
  3. C、3～5次
  4. D、4～6次
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2. 【单选题】 为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到（ ）乘客时要格外警惕。

  1. A、语无伦次、诡秘不安
  2. B、携带行李、匆忙上车
  3. C、主动攀谈、热情外向
  4. D、穿戴整齐、举止文明
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3. 【单选题】 道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起（ ）日内，对是否属于保险责任做出核定，并将结果通知被保险人。

  1. A、3
  2. B、5
  3. C、7
  4. D、10
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4. 【单选题】 出租汽车驾驶员在城乡结合部行车，应当（ ）。

  1. A、高速行驶
  2. B、频繁长时间鸣喇叭
  3. C、开启危险报警闪光灯
  4. D、防备路边行人、非机动车和牲畜穿行
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5. 【单选题】 二级维护是指道路运输车辆按（ ）必须按期执行的维护作业。

  1. A、行驶里程或间隔时间
  2. B、汽车技术状况
  3. C、驾驶员意愿
  4. D、出租汽车经营者要求
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