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题目内容（试题来至安考100分）

【单选题】 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（ ）。

  1. A、要得理不让人
  2. B、以理服人 保持冷静 举止文明
  3. C、认真听取别人的批评意见 据理力争
  4. D、立刻请公安部门依法处理
参考答案：B

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。【参考解析】

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1. 【单选题】 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（ ）分。

  1. A、5
  2. B、10
  3. C、15
  4. D、20
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2. 【单选题】 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）。

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  2. B、10分
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  4. D、15分
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3. 【多选题】 （ ）经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，会对人的呼吸系统产生极大的危害。

  1. A、一氧化碳(CO)
  2. B、氮氧化物(NOx)
  3. C、碳氢化合物(HC)
  4. D、微粒物(PM)
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4. 【多选题】 驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是（ ）。

  1. A、双手握稳转向盘
  2. B、松抬加速踏板
  3. C、行驶发生偏离时急转方向
  4. D、控制方向后轻踏制动踏板
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5. 【多选题】 下列哪些是不文明驾驶习惯？

  1. A、行车中向车窗外吐痰、抛扔杂物
  2. B、快速通过积水路段溅湿行人
  3. C、前车行驶速度慢时用远光灯晃前车
  4. D、遇老人过马路时鸣喇叭催促其让行
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