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题目内容（试题来至安考100分）

【单选题】 服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（ ）。

  1. A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷
  2. B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷
  3. C、直接服务纠纷、间接服务纠纷
  4. D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷
参考答案：A

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，根据纠纷性质及造成后果的严重程度，一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。【参考解析】

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1. 【单选题】 当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地（ ），尽快减速停车。

  1. A、连续踏制动踏板
  2. B、猛踏离合器踏板
  3. C、拉紧驻车制动器
  4. D、猛踏制动踏板
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2. 【单选题】 出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（ ）。

  1. A、加1分
  2. B、加3分
  3. C、加5分
  4. D、加10分
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3. 【单选题】 出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？

  1. A、乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的
  2. B、问清乘客去向后 以不熟悉通行路线为由不予载客的
  3. C、被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的
  4. D、交接班时设置暂停运营标志后不予载客的
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4. 【单选题】 整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（ ）的要求。

  1. A、消防设施
  2. B、服务标志
  3. C、专用设施
  4. D、车辆整洁卫生
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5. 【单选题】 高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成（ ）。

  1. A、爆炸
  2. B、翻车
  3. C、爆胎
  4. D、熄火
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