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题目内容（试题来至安考100分）

【判断题】 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

  1. A、正确
  2. B、错误
参考答案：A

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。【参考解析】

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1. 【判断题】 出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。

  1. A、正确
  2. B、错误
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2. 【判断题】 发生道路交通事故后驾驶员要保护现场，设立标记。优先保护好现场，然后再抢救伤员。

  1. A、正确
  2. B、错误
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3. 【单选题】 出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（ ）的观念。

  1. A、经济效益第一
  2. B、安全运营 优质服务
  3. C、安全运营与经济利益并重
  4. D、效率至上 快速运送
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4. 【单选题】 出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（ ）。

  1. A、参加当地的从业资格换证考试
  2. B、参加全国公共科目考试
  3. C、补充参加当地的区域科目考试
  4. D、重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试
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5. 【单选题】 汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于（ ）。

  1. A、行驶摆头
  2. B、行驶跑偏
  3. C、转向沉重
  4. D、制动跑偏
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