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题目内容（试题来至安考100分）

【多选题】 出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（ ）。

  1. A、说话温和、使用敬语
  2. B、搀扶乘客上下车 适当收取服务费
  3. C、平稳驾驶 避免紧急制动
  4. D、主动下车 帮助乘客提拿行李
参考答案：ACD

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。【参考解析】

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1. 【多选题】 根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG 517-2009)，计价器显示屏至少包含（ ）等显示窗口。

  1. A、金额屏
  2. B、单价屏
  3. C、计程屏
  4. D、计时屏
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2. 【多选题】 遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（ ）。

  1. A、耐心做好服务工作
  2. B、向所在公司或出租汽车调度中心求助
  3. C、通过书面形式交流
  4. D、让乘客改乘其他车辆
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3. 【多选题】 一级维护作业的主要内容有（ ）。

  1. A、补给
  2. B、清洁
  3. C、润滑
  4. D、紧固
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4. 【多选题】 行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有（ ）等。

  1. A、踩下离合器踏板
  2. B、“抢挡”
  3. C、跳车
  4. D、宽阔地带迂回减速 利用障碍物停车
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5. 【多选题】 遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应（ ）。

  1. A、在乘客上车时 车门尽量开大 避免挤碰
  2. B、主动下车帮助乘客放置行李
  3. C、征得乘客同意后 搀扶乘客上车
  4. D、平稳驾驶 关闭车窗 控制好车内温度
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