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题目内容（试题来至安考100分）

【多选题】 言行举止文明，使用文明用语是指（ ）。

  1. A、尽量用普通话 语气和蔼
  2. B、使用标准规范的服务用语 如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
  3. C、对乘客的提问要主动回答 内容文明健康
  4. D、虚心接受乘客的批评建议
参考答案：ABCD

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括（1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。（3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。（4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。（5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。【参考解析】

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1. 【多选题】 驾驶出租汽车转弯时，如果车速过快可能导致（ ）。

  1. A、碰撞行人、其他车辆
  2. B、侧翻
  3. C、驾驶员有效视野扩大
  4. D、冲出路面
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2. 【判断题】 制动跑偏的原因有车架变形、前轴移位、前束不合要求、转向机构松旷及两前钢板弹簧弹力不等。

  1. A、正确
  2. B、错误
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3. 【判断题】 出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。

  1. A、正确
  2. B、错误
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4. 【判断题】 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。

  1. A、正确
  2. B、错误
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5. 【判断题】 出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。

  1. A、正确
  2. B、错误
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